Experiencia al paciente y su familia

Oficina de experiencia del paciente 

En la Fundación queremos brindarte la mejor experiencia en cada contacto que tienes con nosotros.

Para lograrlo, contamos con áreas especializadas como la Oficina de Experiencia al Paciente y Familia, en la cual encuentras un interlocutor permanente ante tus necesidades como paciente hospitalizado o ambulatorios.

Te acompañamos a lo largo de tu proceso de atención, facilitando el acceso a los servicios, orientándote, brindándote información y apoyo en los diferentes momentos que lo requieras.

Pensando en ti, la Fundación ha articulado todas sus áreas para que cada contacto sea humanizado, efectivo y oportuno frente a tus expectativas y necesidades. 

Un equipo humano para ti

Contamos con Aliados de Experiencia, Anfitriones de Servicio, Botones y un Ejecutivo de Servicio que realizan acompañamiento al paciente y su familia durante su ingreso, estadía y egreso del Hospital, gestionando con los diferentes servicios tanto asistenciales como administrativos para garantizar que su permanencia en la institución sea confortable, logrando una atención ágil y empática, informando sobre los procesos de atención.

Para tu comodidad, puedes encontrarnos en el segundo piso del Hospital oficina de atención al paciente y su familia o contáctanos en el correo electrónico: secretaria.apaciente@fsfb.org.co

Conoce tus Derechos y Deberes como Paciente

La Fundación Santa Fe de Bogotá está comprometida con la prestación de los servicios de salud enmarcados en el respeto por los Derechos y los Deberes de los pacientes, desde una perspectiva amplia e integral, que contempla los derechos y deberes previstos por la normatividad vigente, además de los definidos por la Institución, buscando que nuestros pacientes tengan una experiencia de servicio con alto sentido humano. 

Derechos de todos los pacientes

Todo paciente debe ejercer sin restricciones por motivos de edad, raza, género, idioma, religión, opiniones políticas o de cualquier índole, nacionalidad, origen social, posición económica o condición social, o por su estado funcional y condiciones de vulnerabilidad

Lee los derechos de los pacientes dando clic en el siguiente botón

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Deberes de los pacientes 

Los usuarios del sistema de seguridad social en salud deben cumplir los siguientes deberes y obligaciones

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Declaración de Derechos de Pacientes Pediátricos 

¡Tenemos una canción de los derechos para pacientes pediátricos!

Descarga aquí

Declaración de Derechos y Deberes de Pacientes con Diversidad Funcional

Lee la declaración de Derechos y Deberes de Pacientes con Diversidad Funcional

• No ser discriminados por ningún motivo y en ninguna ocasión.  
• Tener fácil acceso a la institución (arquitectura inclusiva). 
• Recibir atención en salud en igualdad de condiciones que las personas que no presentan ningún tipo de discapacidad y/o diversidad funcional.  
• Recibir una información adecuada de su condición de salud, de acuerdo con sus déficit cognitivos, motrices o sensoriales.  
• Ser protegidos contra el abuso mientras estén en la institución.  
• A que se respete su privacidad, dignidad y autonomía.  
• Tener un acceso adecuado y oportuno a programas de habilitación y rehabilitación.  
• A ser representado por otros responsables, que lo apoyarán en tomas de decisiones, siempre en su beneficio.