Continuidad:

Es la posibilidad que tiene el usuario de utilizar los servicios de salud que le garantiza el Sistema General de Seguridad Social en Salud.

Información:

Percepción de hostilidad o amabilidad del paciente y/o familia frente a la atención brindada por cualquiera de los colaboradores.

Instalaciones y elementos físicos tangibles

Expresión de satisfacción o insatisfacción frente a elementos tangibles o de infraestructura transversales en el proceso de atención.

Oportunidad

Se relaciona con la organización de la oferta de servicios en relación con la demanda y con el nivel de coordinación institucional para gestionar el acceso a los
servicios.

Pertinencia:

Es el grado en el cual los usuarios obtienen los servicios que requieren, con la mejor utilización de los recursos de acuerdo con la evidencia científica y sus efectos secundarios son menores que los beneficios potenciales.

Seguridad:

Elementos estructurales, procesos, instrumentos y metodologías basadas en evidencias científicamente probadas que propenden por minimizar el riesgo de
sufrir un evento adverso en el proceso de atención de salud o de mitigar sus consecuencias.

Tiempo de espera:

Manifestación relacionada con el cumplimiento promesa de valor relacionada con la disminución en términos del tiempo que el paciente debe esperar para
recibir un servicio.

TIEMPOS DE RESPUESTA ACORDE A NORMATIVIDAD VIGENTE

Teniendo en cuenta la normatividad vigente y acorde a cada caso las peticiones, quejas, reclamos, sugerencias y felicitaciones tienen tiempos de respuesta así:

• Comunicaciones de interés general o particular que no afecten a poblaciones de especial protección: 15 días

   

• Solicitud de documentos: 10 días

   

• Reclamos de Riesgo Simple: 72 horas

   

• Reclamos de Riesgo Priorizado: 48 horas

   

• Reclamos de Riesgo Vital: 24 horas

   

Así mismo, se debe acatar el tiempo estimado por los jueces para Derechos de Petición que buscan amparar el Derecho Fundamental a la salud.